Retours et remboursements de radiateurs de salle de bain
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour informer le vendeur de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à motiver votre choix. Après l’avoir notifié, renvoyez le produit dans les 14 jours. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la démarche se fait auprès du vendeur associé à l’offre, depuis son espace client.
Ouvrez la commande concernée, puis suivez les consignes de rétractation indiquées par le vendeur. Vous pouvez utiliser le formulaire proposé ou le moyen de notification qu’il précise. Gardez une confirmation de votre demande et les justificatifs liés au renvoi.
Vérifier les exceptions
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Elles comprennent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces exceptions s’apprécient selon la nature du produit : l’ouverture du carton d’un radiateur ou d’un sèche-serviettes standard ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation.
Si votre achat concerne un produit susceptible de relever d’une exception, vérifiez les informations de l’offre et les conditions du vendeur avant d’entamer le retour. En cas de doute sur votre situation, demandez‑lui confirmation depuis votre espace client.
Préparer le produit
Manipulez l’appareil avec soin et limitez les vérifications à ce qui est nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un sèche-serviettes ou un radiateur, évitez la pose murale et le branchement si un examen visuel suffit. Rassemblez les éléments reçus avec le produit, notamment la notice, les fixations, les résistances ou les accessoires associés.
Replacez le produit dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé. À défaut, utilisez un emballage adapté pour le protéger pendant le transport. Avant tout envoi, suivez les consignes du vendeur dans votre espace client et vérifiez les modalités de retour indiquées pour l’offre.
Suivre un remboursement ou un défaut
Le vendeur effectue le remboursement au titre de la rétractation, selon les règles applicables. Consultez votre espace client pour suivre la démarche et les informations qu’il communique. Pour une question sur le traitement du retour ou du remboursement, adressez-vous au vendeur depuis cet espace.
Si le produit présente un défaut plutôt que de simplement ne pas convenir, signalez le problème au service après-vente du vendeur, depuis votre espace client, en décrivant l’appareil et le défaut constaté. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans et incombe au vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Suivez les indications du service après-vente pour la suite.
Aide et service
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026